Возврат и отмена заказа

Здесь описано, как отменить заказ, вернуть изделие и получить обратно деньги. Условия соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Кому какие условия применяются

• Частным заказчикам — физическим лицам, приобретающим товар для личных, семейных или домашних нужд, применяются правила Закона «О защите прав потребителей», изложенные ниже.
• Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим товар для использования в предпринимательской деятельности, в том числе дизайн-бюро, застройщикам и подрядчикам, Закон «О защите прав потребителей» не применяется. Возврат товара надлежащего качества таким покупателям не производится, если иное прямо не согласовано сторонами в договоре или смете. Претензии по качеству и комплектности принимаются в общем порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации.

Особенность гипсовых изделий

Гипсовые изделия передаются заказчику с технологической остаточной влажностью: гипс продолжает досыхать уже после отгрузки. Это свойство продукции, а не недостаток, и мы предупреждаем о нём до оформления заказа.

Из этого следуют условия хранения до монтажа: сухое отапливаемое или проветриваемое помещение с температурой не ниже +5 °C; изделия лежат на ровном жёстком основании или стеллаже с опорой по всей длине, с прокладками между рядами; без контакта с грунтом, стяжкой и наружными стенами; не в герметичной плёнке; не в помещении с невыполненной мокрой отделкой и без вентиляции.

При нарушении этих условий изделие может повести по геометрии или покрыться плесенью. Такие изменения возникают после передачи и недостатком товара не являются. Полную памятку о приёмке, досушке и хранении мы передаём вместе с заказом.

Гарантийный срок на изделия не устанавливается. Требования, связанные с недостатками, могут быть предъявлены в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи (пункт 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»).

1. Отмена заказа до оплаты

Пока заказ не оплачен, его можно отменить в любой момент: напишите на info@artmodule.ru или сообщите менеджеру по телефону. Никакие суммы при этом не удерживаются.

2. Отмена оплаты

Если оплата произведена ошибочно или заказ отменяется в день оплаты, сообщите нам в тот же день. Мы направляем в банк запрос на отмену операции, и средства возвращаются на карту без удержаний. Если операция уже подтверждена банком, отмена оформляется как возврат денежных средств — по правилам раздела 6.

3. Возврат товара надлежащего качества (для частных заказчиков)

Все изделия Artmodule изготавливаются под конкретный заказ: мы не держим складских остатков, и отливка запускается только после согласования сметы с заказчиком.

Изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам, возврату и обмену не подлежат. К ним относятся изделия по вашему эскизу, чертежу, фотографии или образцу; изделия нестандартного размера или сечения; изделия с изменённым профилем или раппортом орнамента; изделия с индивидуальной окраской, тонировкой, патинированием или иной отделкой, выполненной по согласованию с вами. Такие изделия имеют индивидуально-определённые свойства и могут быть использованы исключительно заказчиком, поэтому отказ от них не допускается (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Индивидуальный характер изготовления фиксируется в смете, которую мы согласовываем с вами до оплаты.

Для серийных позиций каталога, изготовленных без изменения параметров, действует общий порядок дистанционной продажи: вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Возврат возможен при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства и заводская упаковка изделия, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Расходы на возврат такого товара несёт покупатель.

Не подлежат возврату как утратившие товарный вид изделия со следами монтажа, шпаклевания, окраски, подрезки или иной обработки, а также изделия с механическими повреждениями, возникшими после передачи.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки, срок отказа от серийного изделия составляет 3 месяца с момента передачи товара.

4. Возврат товара ненадлежащего качества (для всех покупателей)

Требования по качеству принимаются независимо от того, серийное это изделие или изготовленное по индивидуальным параметрам. Если изделие имеет производственный дефект, вы вправе потребовать замены, безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»). Расходы на возврат такого товара несём мы.

Гипс — хрупкий материал, поэтому повреждения фиксируются при приёмке. Если изделие повреждено при доставке нашим транспортом — сфотографируйте повреждение при получении и сообщите нам: изготовим и отправим замену. Если доставку выполняла транспортная компания — обязательно зафиксируйте повреждение в накладной при приёмке и сделайте фото: такой груз застрахован, и возмещение оформляется через страховую компанию перевозчика. Подробнее — на странице «Доставка».

5. Как мы принимаем изделие обратно

Любое возвращаемое изделие мы принимаем по акту осмотра. Это защищает обе стороны: вы получаете зафиксированное состояние изделия, мы — подтверждение того, что принимаем товар в том виде, в каком он был отправлен.

• Осмотр проводится в вашем присутствии, а при отправке перевозчиком — с фотофиксацией состояния изделий и упаковки в момент вскрытия.
• Акт составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.
• В акте фиксируются: сохранность товарного вида, потребительских свойств и упаковки; следы монтажа, подрезки, шпаклевания или окраски; механические повреждения; деформация геометрии и биологическое поражение поверхности, характерные для нарушения условий хранения.
• Возврат изделия надлежащего качества производится, если по результатам осмотра товарный вид и потребительские свойства сохранены.
• Если мы расходимся в оценке причин выявленного состояния изделия, мы проводим экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить результат в суде. Если экспертиза покажет, что состояние изделия вызвано обстоятельствами, за которые мы не отвечаем, расходы на экспертизу, хранение и перевозку возмещаются вами.

Чтобы не возить изделие зря, пришлите фотографии до отправки — менеджер сразу скажет, проходит ли изделие по товарному виду.

6. Порядок возврата денежных средств

• Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Возврат наличными или на другую карту не производится — это требование платёжных систем и банка-эквайера.
• Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления вами требования (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» — для возврата товара надлежащего качества; статья 22 — для требований, связанных с недостатками). Срок отсчитывается от требования, а не от даты поступления изделия к нам, поэтому осмотр мы проводим в день получения.
• После оформления возврата банком зачисление средств на карту занимает до 30 календарных дней — срок зависит от банка, выпустившего карту, и мы на него не влияем.
• Если оплата производилась по счёту от юридического лица или индивидуального предпринимателя, средства возвращаются на тот же расчётный счёт.
• При отказе от части позиций оформляется частичный возврат на соответствующую сумму.
• Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не возмещается; возврат изделия организует и оплачивает покупатель.

7. Как оформить возврат

Направьте заявление на info@artmodule.ru, указав:

• фамилию, имя и отчество покупателя;
• номер заявки и дату оплаты;
• сумму к возврату и перечень возвращаемых позиций;
• причину возврата;
• контактный телефон.

При возврате по причине дефекта приложите фотографии изделия и упаковки, а при доставке транспортной компанией — фото отметки о повреждении в накладной. Менеджер подтвердит получение заявления и сообщит порядок передачи изделия.

Оплата заказа · Условия доставки · Публичная оферта